Question 1

Ile czasu zajmie realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Każda lampa jest wykonywana na zamówienie w naszym studio w Białymstoku. Czas realizacji wynosi 2–3 tygodnie, po czym następuje wysyłka. Dostawa w Polsce trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze. Dla pozostałych krajów czas dostawy zależy od przewoźnika.

Question 2

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Accepted Answer

Tak — dostawa kurierem jest bezpłatna do wszystkich krajów, do których wysyłamy. Zamówienie możesz też bezpłatnie odebrać w naszym studio w Białymstoku. Przy wysyłce poza Unię Europejską (Szwajcaria, Wielka Brytania, Norwegia, USA) mogą obowiązywać cła i podatki importowe, które opłaca odbiorca.

Question 3

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Accepted Answer

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem do śledzenia paczki.

Question 4

Jaka jest polityka zwrotów?

Accepted Answer

Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny — wystarczy wysłać nam oświadczenie na kontakt@klavo.studio. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia; koszt odesłania ponosisz Ty. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale prosimy o bezpieczne zapakowanie lampy. Prawo odstąpienia nie dotyczy lamp Charms zaprojektowanych w konfiguratorze ani innych produktów wykonanych według Twojej specyfikacji — lampy z oferty standardowej (np. Bunta) możesz zwrócić.

Question 5

Jak otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrócimy wszystkie płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś.

Question 6

Z jakich materiałów wykonane są lampy?

Accepted Answer

Nasze lampy są wykonywane w technologii druku 3D z filamentów PLA i PET-G — materiałów nadających się do recyklingu, pozyskiwanych ze źródeł odnawialnych. Każda lampa jest drukowana na zamówienie w naszym studio w Polsce.

Question 7

Czy lampy Bunta są ściemnialne?

Accepted Answer

Lampy Bunta mają oprawkę E27 i są kompatybilne ze ściemnialnymi żarówkami LED. Funkcja ściemniania zależy od zastosowanej żarówki i ściemniacza — nie są one dołączone do lampy. Maksymalna moc żarówki: 5W LED (wyższa moc może uszkodzić elementy drukowane 3D).

Question 8

Jak dbać o lampę?

Accepted Answer

Przecierać miękką, suchą ściereczką. Unikać agresywnych środków czyszczących. Nie przekraczać mocy żarówki 5W LED.

Question 9

Czy lampy są objęte gwarancją?

Accepted Answer

Nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej, ale przez 2 lata od dostarczenia odpowiadamy ustawowo za zgodność towaru z umową. Jeśli lampa okaże się wadliwa, możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Question 10

Otrzymałem wadliwy produkt — co mam zrobić?

Accepted Answer

Napisz na kontakt@klavo.studio — podaj numer zamówienia, opis i zdjęcia wady oraz swoje żądanie (np. naprawa lub wymiana). Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, pokrywamy my.

Question 11

Jakie metody płatności są akceptowane?

Accepted Answer

Płatności obsługuje Stripe. Akceptujemy karty płatnicze (m.in. Visa, Mastercard), Apple Pay i Google Pay, a przy płatności w złotych także BLIK i Przelewy24. Przy płatności w euro dostępne są również iDEAL, Bancontact i EPS. Nie przyjmujemy płatności przy odbiorze ani tradycyjnych przelewów.

Question 12

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Płatności są szyfrowane i obsługiwane przez Stripe. Nie przechowujemy danych Twojej karty.

FAQ

Zamówienia i dostawa

Zwroty i reklamacje

Informacje o produkcie

Gwarancja i wady

Płatności

FAQ

Zamówienia i dostawa

Zwroty i reklamacje

Informacje o produkcie

Gwarancja i wady

Płatności