Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
• Termin liczy się od dnia otrzymania towaru, a przy kilku rzeczach dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniej.
• Wystarczy przed upływem terminu wysłać nam oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@klavo.studio. Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

2. Zwrot towaru i pieniędzy

• Odeślij towar na adres z pkt 5 najpóźniej 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
• Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną – bez żadnych kosztów dla Ciebie.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane – prosimy jednak zapakować lampę tak, by nie uszkodziła się w transporcie.

3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

• Przy towarach wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w szczególności przy lampach Charms zaprojektowanych w konfiguratorze oraz produktach wykonanych według indywidualnych ustaleń (np. kolor lub wymiary spoza oferty).
• Lampy z oferty standardowej (np. Bunta w dostępnych wariantach) możesz zwrócić, nawet jeśli wykonujemy je po złożeniu zamówienia.

4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

• Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
• Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@klavo.studio lub pocztą na adres z pkt 5. Podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady (najlepiej ze zdjęciami) i swoje żądanie.
• Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, nie nastąpiły w rozsądnym terminie, niezgodność występuje nadal lub jest tak istotna, że uzasadnia to od razu – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności).
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosimy my.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
• Nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej.

5. Adres do zwrotów i reklamacji